Результат внедрения CRM системы для проекта «Поддоны Эльбрус»
О проекте
Компания "Поддоны Эльбрус" является производителем и поставщиком деревянных поддонов и тары для различных отраслей промышленности.
Основанная в 2003 году, компания имеет широкий ассортимент продукции, включающий в себя новые, бывшие в употреблении и ремонтные поддоны различных размеров и конструкций. Они осуществляют производство поддонов с использованием современного оборудования и технологий, что позволяет им гарантировать высокое качество и надежность своей продукции. Компания стремится к постоянному развитию и улучшению своих услуг и продукции, что делает ее надежным партнером для своих клиентов.
Запрос клиента
Одной из причин обращения к нам стало желание настроить связь клиента с заказчиком, а также настроить работу с клиентами. Мы проанализировали ситуацию и обнаружили, что проблема заключалась в отсутствии системы коммуникации с клиентами. В отсутствие такой системы заказы и обращения клиентов могли быть утеряны, а отслеживание их было невозможно.
Как была построена работа?
1
Провели аудит
2
Подключили Авито
3
Настроили интеграцию с сайтом
4
Создали воронку продаж
5
Добавили шаблоны с документами
6
Добавили реквизиты компании
7
Подключили телефонию
8
Подготовили отчет по затратам и доходам
9
Настроили карточки сделки контактов и компаний
10
Добавили товар
11
Провели обучение
А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.
Проведение аудита: До того, как компания обратилась к нам, заявки от клиентов «Строительные палеты» поступали через разные каналы связи.. В результате проведенного аудита была выявлена основная потребность:
необходимо настроить связь клиента с заказчиком. Настроить работу с клиентами.
Входящий трафик До обращения в Arkagency компания не пользовалась CRM-системой, поэтому все заявки принимались по телефону, авито, сайту и т.д. Когда клиент хотел получить товары и услуги от компании «Строительные палеты» он чаще всего оставлял заявки по телефону или авито компании. Воронка продаж Была создана воронка продаж в crm-системе. Создание воронки продаж позволило структурировать и систематизировать процесс продаж, а также отслеживать прогресс каждого потенциального клиента на каждом этапе.
Интеграции и внедрения Сайт и CRM-система В данном случае, была выполнена настройка интеграции между crm-системой и сайтом компании. Это позволяет автоматически собирать данные о посетителях сайта, их действиях и контактной информации, и передавать эту информацию в crm. Таким образом, все данные о посетителях сайта собираются в одном месте, что облегчает работу с ними и повышает эффективность маркетинговых и продажных усилий.
Телефония Была выполнена интеграция между телефонией компании и crm-системой. Это позволяет автоматически записывать и сохранять все телефонные звонки с клиентами в crm. Таким образом, вся информация о взаимодействии с клиентами через телефон становится доступной и отслеживаемой в crm-системе, что упрощает и улучшает работу с клиентами. Авито Выполнена интеграция между crm-системой и платформой Авито. Это позволило автоматизировать процесс управления объявлениями на Авито через crm-систему. Теперь все объявления могут быть управляемыми и отслеживаемыми без необходимости переключения между различными платформами.
Шаблоны с документами Добавлены шаблоны с документами в crm-систему. Шаблоны с документами являются заранее созданными формами документов, такими как договоры, счета, соглашения и другие. Использование шаблонов с документами позволяет существенно ускорить процесс создания документов, а также обеспечить их единый и профессиональный вид.
Реквизиты компании В данном случае, были добавлены реквизиты компании. Реквизиты компании включают такую информацию, как название компании, адрес, телефон, электронная почта и другие контактные данные. Добавление реквизитов компании в crm-систему позволяет быстро и удобно использовать эту информацию в различных документах и коммуникациях с клиентами.
Отчет по затратам и доходам Подготовлен отчет в crm-системе, который отражает затраты и доходы компании за определенный период времени. Отчет по затратам и доходам позволяет анализировать финансовую эффективность компании, определять прибыльность различных проектов и принимать обоснованные решения на основе финансовых данных.
Карточки сделки контактов и компаний Карточки сделки содержат всю информацию о конкретной сделке или потенциальном клиенте, включая контактные данные, историю взаимодействия, стадии продаж и другую важную информацию. Настройка карточек сделки позволяет удобно и эффективно вести работу с клиентами и сделками в crm-системе.
Товар Были добавлены товары в crm-систему. Это позволяет управлять информацией о товарах в одном месте, включая их наименование, описание, цены, изображения и другую информацию. Это упрощает работу с товарами, позволяет быстро находить нужную информацию и предоставлять клиентам актуальные данные о товарах.
Обучение сотрудников Проведено обучение сотрудников компании по использованию crm-системы. Обучение включало знакомство с основными функциями и возможностями crm-системы, а также практические упражнения по работе с различными модулями и инструментами crm-системы. Проведение обучения позволяет сотрудникам эффективно использовать crm-систему в своей работе и повышает общую профессиональную компетентность команды.
Результат работы
Благодаря внедрению CRM-системы в бизнес-процессы компании «Поддоны Эльбрус» мы навели порядок в воронке продаж, исходя из потребностей клиента при работе с заказами клиентов. Также интегрирована связь CRM и сайта, что позволяет автоматически передавать все заявки с сайта в CRM-систему. Теперь клиент может видеть все входящие заявки с сайта, что позволяет ему быстро реагировать и обрабатывать заявки. Благодаря внедрению CRM-системы, мы эффективно улучшили управление клиентской базой данных и улучшили работу компании.
Хотите повторить результат внедрения CRM-системы?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и демонстрацию возможностей наших CRM-систем
Ваши данные находятся в безопасности и не будут передаваться третьим лицам
