Услуги
Кейсы
Об агентстве
Блог
Контакты
+7 (861) 217-65-27

Политика обработки персональных данных


Дата редакции: 10 октября 2026 года.


1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет цели, условия и порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://arkagency.ru, а также меры по защите таких данных.
1.2. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ИННОВАТИКА», сокращённое наименование — ООО «ИННОВАТИКА».
Реквизиты Оператора:
  • ОГРН: 1242300023316.
  • ИНН: 2308296812.
  • КПП: 230801001.
  • Юридический и фактический адрес: 350051, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Монтажников, дом 4/1, помещение 16.
  • Электронная почта для обращений по персональным данным: info@arkagency.ru.
1.3. Политика распространяется на обработку данных посетителей сайта, лиц, направляющих заявки, потенциальных клиентов, клиентов и их представителей при взаимодействии с Оператором.
1.4. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
1.5. Настоящая Политика носит информационный характер и сама по себе не является согласием пользователя на обработку персональных данных или получение рекламы.

2. Состав обрабатываемых данных

2.1. При заполнении форм сайта, включая формы «Заказать бесплатный аудит» и «Обсудить задачу», Оператор получает следующие сведения в зависимости от заполненных пользователем полей:
  • имя;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес сайта компании.
Загрузка файлов через указанные формы не предусмотрена.
2.2. При последующем взаимодействии Оператор может обрабатывать содержание переписки, сведения о запросе пользователя, согласованных условиях и договорённостях, а также данные, необходимые для заключения и исполнения договора.
2.3. При телефонном общении обрабатываются номер телефона, дата, время и продолжительность звонка, сведения о соединении и аудиозапись разговора. Записи используются для контроля качества обслуживания и фиксации договорённостей.
2.4. При посещении сайта с использованием подключённых сервисов могут обрабатываться:
  • IP-адрес;
  • сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
  • дата и время посещения;
  • адреса просмотренных страниц и действия на сайте;
  • источник перехода и рекламные метки;
  • идентификаторы посетителя и файлы cookie.
2.5. Сведения о компании и её сайте относятся к персональным данным в той мере, в какой позволяют определить конкретное физическое лицо.
2.6. Оператор не запрашивает через сайт специальные категории персональных данных и биометрические данные. Записи разговоров не используются для установления личности по голосу.

3. Цели и правовые основания обработки

3.1. Обработка заявок и предоставление бесплатного аудита.
Оператор использует имя, телефон, email и адрес сайта компании для связи с пользователем, уточнения запроса, проведения запрошенного аудита и сообщения его результатов.
Основанием обработки является согласие пользователя. Если взаимодействие направлено на заключение договора по инициативе пользователя, обработка также может осуществляться на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
3.2. Подготовка, заключение и исполнение договоров.
Данные используются для согласования условий, оказания услуг, взаимодействия с клиентом и оформления необходимых документов.
Основанием обработки данных физического лица — стороны договора является пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Данные представителей клиентов обрабатываются на основании согласия либо другого применимого основания, предусмотренного законом, с соблюдением прав соответствующего лица.
3.3. Контроль качества обслуживания и фиксация договорённостей.
Контактные сведения, переписка и записи телефонных разговоров используются для проверки качества работы сотрудников, рассмотрения обращений и подтверждения содержания взаимодействия.
Обработка осуществляется на основании согласия, необходимости исполнения договора либо законных интересов Оператора в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных.
3.4. Анализ работы сайта и эффективности рекламы.
Технические сведения о посещениях используются для оценки посещаемости, источников обращений, удобства сайта и эффективности рекламных кампаний с помощью Яндекс Метрики и Roistat.
Обработка данных посредством необязательных аналитических cookie осуществляется на основании согласия пользователя.
3.5. Направление рекламных сообщений.
Имя, номер телефона и email могут использоваться для отправки новостей, акций и предложений услуг только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя на получение рекламы и соответствующего основания обработки персональных данных.
Отказ от рекламных сообщений не препятствует отправке заявки, получению ответа, бесплатного аудита или услуг Оператора.
3.6. Исполнение обязанностей по законодательству.
Оператор обрабатывает необходимые данные для исполнения требований бухгалтерского, налогового и иного применимого законодательства на основании пункта 2 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

4. Порядок обработки и используемые сервисы

4.1. Оператор осуществляет обработку автоматизированным и неавтоматизированным способами. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, передачу, блокирование, удаление и уничтожение данных.
4.2. Сайт размещён на платформе Тильда. Заявки из форм направляются в CRM Битрикс24. Для аналитики используются Яндекс Метрика и Roistat. Для телефонной связи и работы со звонками используются Новофон и UIS.
4.3. При работе указанных сервисов их поставщики могут обрабатывать данные, необходимые для предоставления соответствующей функциональности. Объём данных ограничивается целями использования сервиса и применимыми договорными условиями.
4.4. Если обработка поручается другому лицу, Оператор обеспечивает наличие предусмотренного законодательством основания и договорных условий, определяющих цели обработки, состав данных, допустимые операции, требования конфиденциальности и защиты данных.
4.5. Внутри организации доступ к заявкам и другим персональным данным предоставляется руководителю и уполномоченным сотрудникам в пределах их должностных обязанностей.
4.6. Данные могут предоставляться государственным органам и другим уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.7. Оператор не публикует персональные данные пользователей и не предоставляет их неограниченному кругу лиц без самостоятельного законного основания.
4.8. Базы данных, используемые для сбора и хранения персональных данных граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных в рамках описанных в настоящей Политике процессов не осуществляется.

5. Cookie и аналитика

5.1. Cookie — небольшие файлы, сохраняемые браузером пользователя. Они могут использоваться для работы функций сайта, сохранения пользовательских настроек и анализа посещений.
5.2. На сайте применяются технические cookie, необходимые для функционирования сайта, и необязательные аналитические cookie подключённых сервисов.
5.3. Пользователю предоставляется возможность согласиться с использованием необязательных cookie либо отказаться от них через уведомление на сайте.
5.4. Необязательные аналитические cookie и соответствующие средства сбора данных должны использоваться только после получения согласия пользователя. Отказ от них не препятствует доступу к основному содержанию сайта.
5.5. Пользователь также может удалить или ограничить cookie в настройках браузера. Ограничение технических cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта.
5.6. Срок действия cookie зависит от их назначения и настроек соответствующего сервиса. Данные аналитики хранятся в пределах срока, необходимого для заявленной цели, с учётом настроек сервисов и действующего согласия пользователя.

6. Согласие и рекламные сообщения

6.1. В случаях, когда обработка основана на согласии, пользователь выражает его самостоятельно посредством активного действия. Согласие оформляется отдельно от настоящей Политики и других подтверждаемых пользователем документов.
6.2. Чекбоксы согласия в формах не устанавливаются заранее. Оператор сохраняет сведения, позволяющие подтвердить факт получения согласия и его содержание.
6.3. Согласие на рекламные сообщения является отдельным и добровольным. Пользователь вправе отправить заявку без согласия на рекламу.
6.4. Пользователь может отказаться от рекламы через предусмотренный в сообщении механизм отказа либо направив обращение на info@arkagency.ru. Оператор прекращает направление рекламы по требованию адресата.
6.5. Отправка заявки или простой просмотр сайта не признаются согласием на рекламные рассылки.

7. Сроки хранения и уничтожение данных

7.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем необходимо для достижения целей обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством или договором с субъектом персональных данных.
7.2. Данные заявок обрабатываются до завершения работы с обращением. При заключении договора необходимые данные продолжают обрабатываться для его исполнения.
7.3. Данные клиентов и их представителей хранятся в период исполнения договора, а после его завершения — в пределах обязательных сроков хранения документов и иных применимых законных оснований.
7.4. Данные, используемые для рекламных сообщений, обрабатываются до отзыва соответствующего согласия либо прекращения рассылок. Сведения, необходимые для подтверждения ранее полученного согласия или учёта отказа, могут сохраняться при наличии самостоятельного законного основания.
7.5. Записи разговоров хранятся в пределах срока, необходимого для контроля качества, рассмотрения обращения и подтверждения договорённостей. При утрате необходимости в таких целях записи подлежат уничтожению, если отсутствует другое законное основание хранения.
7.6. Технические данные и сведения аналитики хранятся в пределах сроков, необходимых для работы, безопасности сайта и анализа эффективности рекламы.
7.7. При достижении цели обработки или отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 дней, если законодательством предусмотрено иное либо сохраняется самостоятельное законное основание обработки.
7.8. Уничтожение производится способом, исключающим восстановление данных, и подтверждается в установленном порядке. При невозможности уничтожить данные в установленный срок они блокируются и уничтожаются в предусмотренный законом срок.

8. Защита персональных данных

8.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и других неправомерных действий.
8.2. Меры защиты включают ограничение доступа, определение обязанностей сотрудников, защиту учётных записей, контроль доступа к информационным системам и рассмотрение выявленных нарушений.
8.3. Сотрудники, допущенные к обработке данных, обязаны соблюдать конфиденциальность.
8.4. При выявлении нарушения безопасности персональных данных Оператор принимает меры по устранению нарушения и выполняет предусмотренные законом обязанности по уведомлению уполномоченного органа и проведению внутреннего расследования.

9. Права пользователя и порядок обращений

9.1. Пользователь вправе:
  • получать сведения об обработке своих персональных данных;
  • требовать уточнения неполных, устаревших или неточных данных;
  • требовать блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • потребовать прекращения обработки в установленном законом порядке;
  • отказаться от рекламных сообщений;
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.
9.2. Обращения направляются:
  • по электронной почте: info@arkagency.ru;
  • почтовым отправлением: 350051, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Монтажников, дом 4/1, помещение 16, ООО «ИННОВАТИКА», с пометкой «Персональные данные».
9.3. В обращении следует указать имя, контакт для ответа, содержание требования и сведения, позволяющие установить связь с заявкой или договором. Для запросов, к которым закон устанавливает специальные требования, необходимо предоставить предусмотренные законом сведения и подпись заявителя либо представителя. Оператор вправе проверить личность заявителя, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.
9.4. Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней с момента получения надлежащего обращения. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
9.5. Требования об уточнении, прекращении обработки, блокировании или уничтожении рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законодательством.
9.6. Отзыв согласия не исключает дальнейшей обработки, если для неё сохраняется самостоятельное основание, предусмотренное законом. По обращению пользователя Оператор разъясняет такое основание.

10. Изменение Политики

10.1. Оператор обновляет Политику при изменении целей и условий обработки, используемых сервисов или требований законодательства.
10.2. Актуальная редакция размещается на сайте https://arkagency.ru и доступна пользователям до отправки заявки.
10.3. Изменение Политики не заменяет получение нового согласия, если оно необходимо для изменения целей или условий обработки.