Результат внедрения CRM системы для букмекерской компании
О проекте
Букмекерская компания (БК) представляет собой организацию, предоставляющую услуги по приему ставок на спортивные события и другие виды развлечений.
У компании привлекательные условия для клиентов, обеспечивают надежность и конфиденциальность данных, а также предоставляют широкий спектр возможностей для ставок. Компания предлагает разнообразные виды ставок и высокие коэффициенты. Они постоянно обновляют линию, предоставляя ставки на самые популярные виды спорта, а также на различные события и рынки. Данная компания сочетает в себе широкий выбор ставок, высокий уровень сервиса, безопасность и привлекательные бонусы. Эти факторы создают оптимальные условия для клиентов, делая игровой опыт максимально удовлетворительным и безопасным.
Запрос клиента
Клиент обратился с запросом реализации проекта по автоматизации процесса общения с клиентами с минимальным участием операторов и записью всех диалогов в CRM системе, обеспечении эффективного взаимодействия с клиентами, повышении качества обслуживания и сокращении время ответа на запросы. Также важно было обеспечить гибкую настройку системы, чтобы она соответствовала их специфическим потребностям и бизнес-процессам.
Как была построена работа?
1
Провели аудит
2
Разработали чат-бот
Давайте разберём пункты немного подробнее Результат аудита В результате аудита компании рекомендовалось провести дополнительные тестирования с целью улучшения пользовательского интерфейса и оптимизации взаимодействия для обеспечения более высокой степени удовлетворенности клиентов. В целом, чат-бот является успешным инструментом для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Разработка чат-бота Наши специалисты разработали чат-бота на основе Salebot, который предназначен для автоматизации процесса общения с клиентами. Чат-бот способен взаимодействовать с пользователями, предоставлять информацию, отвечать на вопросы и помогать клиентам в процессе принятия решений. Чат-бот инициирует механизм последовательных вопросов при первом обращении клиента, что позволяет четко определить потребности клиента и предоставить ему соответствующую консультацию. Это позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания. После того, как чат-бот получает все необходимые ответы от клиента, он анализирует информацию и определяет, какой вариант клуба наиболее подходит данному клиенту, после чего предоставляет всю соответствующую информацию о выбранном варианте клиенту.
Результат работы
В результате проведенной работы в компании улучшился пользовательский интерфейс и оптимизация взаимодействия, что повысило степень удовлетворенности клиентов. Разработанный на основе Salebot чат-бот успешно выполняет свою основную функцию – автоматизацию общения с клиентами. Инициируя механизм последовательных вопросов при первом обращении, чат-бот четко выявляет потребности клиента, что улучшает взаимодействие и повышает качество обслуживания. После анализа предоставленных ответов чат-бот определяет наиболее подходящий вариант клуба и предоставляет клиенту всю необходимую информацию, создавая тем самым эффективный инструмент для повышения общей эффективности обслуживания клиентов.
Хотите повторить результат внедрения CRM-системы?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и демонстрацию возможностей наших CRM-систем
Ваши данные находятся в безопасности и не будут передаваться третьим лицам
