А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.
Проведение аудита:
Выполнен анализ и оценка текущей системы и ее процессов, чтобы выявить сильные и слабые стороны, а также возможности для улучшения.
Настройка 2-х воронок: первичных и повторных продаж:
Определены и настроены две отдельные воронки продаж – для первичных сделок и для сделок с повторными клиентами. Воронка продаж представляет собой последовательность этапов, которые покупатель проходит от первого контакта до совершения покупки.
Автоматизация работы в воронках со сделками:
Внедрили программный инструмент или систему управления воронками продаж, которая помогает автоматизировать и упрощать процессы работы с сделками, такие как отслеживание, назначение задач, отправка уведомлений и т. д.
Настройка смарт процессов: подбора исполнителя и подбора контрагента:
Настроены интеллектуальные процессы и алгоритмы, которые автоматически подбирают наиболее подходящего исполнителя или контрагента для выполнения определенной работы или заказа.
Подключение email и создание 2-х рассылок для запроса и отказников:
Произведена настройка системы электронной почты, чтобы можно было отправлять и получать сообщения по электронной почте. Созданы две рассылки (одна для отправки запросов, другая для отправки отказов) для автоматической отправки писем определенным группам клиентов.
Создание 2 связанных бизнес-процесса для автоподтягивания писем из переписок в сделки:
Создано два связанных процесса, которые автоматически добавляют письма или сообщения из переписок с клиентами в соответствующие сделки. Это помогает сохранять все коммуникации и информацию о клиентах в одном месте.
Интеграция с WhatsApp:
Осуществлена интеграция с мессенджером WhatsApp, чтобы была возможность общаться с клиентами через эту платформу и иметь доступ к всей переписке и истории сообщений.
Провели обучение по системе:
Проведено обучение сотрудников по использованию новой системы или программного обеспечения. В ходе обучения сотрудники изучали функции системы, основные задачи и процессы, а также были обучены ее использованию в повседневной работе.
