Кейс ARK studio

Результат внедрения CRM системы
для проекта «Росар-Л»

О проекте
Компания ООО РОСАР-Л основана 7 октября 2002 года и зарекомендовала себя как надежного партнера и поставщика на рынке электротехники. Они предлагают комплексное оснащение электрооборудованием предприятий. Высокая профессиональная подготовка специалистов компании позволяет решать широкий спектр задач связанных с поставкой любой сложности оборудования. В совокупности с отлаженной системой логистики товарно-транспортных потоков компания осуществляет комплектацию заказов любой сложности в самые короткие сроки. Компания осуществляет сотрудничество с ведущими заводами-изготовителями России и стран СНГ.
Запрос клиента

Клиент обратился с запросом на полную настройку Битрикс24. Нашей главной задачей была настройка обработки заявок, включая прием заявок с сайта и мессенджеров. Также необходимо было настроить воронку продаж для менеджера с установкой прав для каждой должности. Мы готовы полностью оптимизировать процесс продажи и отслеживать источник, откуда поступило данное обращение.
Как была построена работа?
1
Провели аудит
2
Настроили общее меню системы
3
Автоматизировали корпоративный портал CRM
4
Интегрировали CRM с учетной системой 1С
5
Подключили и настроили складской учет
6
Провели обучение сотрудников
А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.

Проведение аудита
В ходе проведения аудита было осуществлено всестороннее исследование бизнес-процессов и систем компании с целью оценки их эффективности и выявления возможных проблемных моментов. Аудит позволил провести анализ текущего состояния компании и выявить потенциальные улучшения, а также определить стратегические направления развития. В результате аудита были сформулированы рекомендации по оптимизации и улучшению бизнес-процессов.

Настройка общего меню системы
Настройка общего меню системы, определение структуры и порядка отображения пунктов меню на портале. Также составлен и зафиксирован единый вид карточек для различных сущностей, таких как товары, контакты, компании, сделки и лиды. Это включает определение информационных полей, их расположения и форматирования на карточках. Также созданы и настроены воронки продаж для отслеживания процесса продажи от начала до конца. На этом этапе также добавлены сотрудники на портал и назначены им соответствующие роли и права доступа. Кроме того, настроен единый вид карточек для разных ролей сотрудников, а также добавлены шаблоны документов для использования в CRM системе.

Автоматизация корпоративного портала CRM
Воронки продаж настроены с автоматическими действиями и напоминаниями на каждом этапе для упрощения и ускорения процесса продажи. Также настроены роботы для напоминаний, контроля и коммуникаций с клиентами при изменении ответственного или направления сделки, а также для обязательных полей. Шаблоны уведомлений по почте и Битрикс-оповещениям созданы и настроены для автоматической отправки при определенных событиях или изменениях в системе. Также произошло подключение и настройка почтовых ящиков сотрудников и создание общей внешней почты компании, которая интегрирована с CRM системой.

Интеграция с учетной системой 1С
Проведен аудит 1С для проверки текущей версии и структуры номенклатуры в учетной системе, а также выявления рекомендаций по улучшению работы с ней. Настроена интеграция Битрикс24 с рабочей базой данных 1С через штатный функционал модуля синхронизации. Установлены и настроены модули синхронизации в обеих системах, а также настроена синхронизация различных сущностей, таких как контакты, контрагенты, номенклатура и заказы. Результатом работы интеграции - это двусторонняя синхронизация контактных лиц и контрагентов между системами, а также односторонняя синхронизация номенклатуры из 1С в Битрикс24.

Подключение и настройка складского учета
Настроена функциональность складского учета в CRM системе для отслеживания движения товаров на складе и связывания их с соответствующими сделками. Также настроена интеграция с внешними сервисами, такими как "Мой склад", для обмена информацией о товарах, заказах и других операциях.

Обучение сотрудников
Проведена установочная встреча с представителями заказчика для обсуждения деталей и требований к обучению. Обучение проведено в онлайн формате с использованием платформ для видеоконференций, таких как Zoom. Встречи записаны и представлены заказчику для последующего использования и повторного просмотра. При согласовании с заказчиком создана база знаний на портале клиента с описанием процессов и регламентов работы с CRM системой в письменном виде.
Результат работы

Результат проведенных работ состоит в создании и настройке полноценной корпоративной CRM-системы, которая позволила клиенту эффективно управлять своими продажами и взаимодействовать с клиентами. Клиент получил готовую систему, которая полностью соответствует его бизнес-процессам и требованиям. В целом, проведенные работы позволили клиенту улучшить организацию работы, оптимизировать процессы продаж и коммуникации с клиентами, улучшить учет и отчетность, а также повысить профессиональные навыки сотрудников.
Хотите повторить результат внедрения CRM-системы?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и демонстрацию возможностей наших CRM-систем
Ваши данные находятся в безопасности и не будут передаваться третьим лицам
Читайте также: