Результат внедрения CRM системы для проекта «Столица двери»
О проекте
Компания «Столица двери» - это организация, которая специализируется на продаже и монтаже входных дверей в Санкт-Петербурге.
Компания предлагает широкий выбор входных дверей различной конструкции, цвета и размеров, чтобы удовлетворить потребности каждого клиента. Компания«Столица двери» была основана несколько лет назад и за это время завоевала доверие и уважение клиентов благодаря своей высокой профессиональной компетенции и качественному обслуживанию. Одной из главных ценностей компании является забота о клиентах.«Столица двери» всегда готовы помочь своим клиентам с выбором наиболее подходящей двери, а также предоставить профессиональную консультацию по вопросам монтажа и обслуживания.
Запрос клиента
Одной из причин обращения к нам стало желание решить проблему потери заказов клиентов по всем входящим каналам. Это включало такие популярные мессенджеры, как WhatsApp и Telegram, социальная сеть ВКонтакте, а также телефонию, сайт компании, бизнес-мессенджер Jivosite и Marquiz. После проведения анализа ситуации мы обнаружили, что корень проблемы заключался в отсутствии сильной системы управления клиентской информацией. Отсутствие данной системы приводило к потере заказов и обращений клиентов, а также сделало невозможным их отслеживание.
Что мы сделали в начале работы?
Для достижения поставленных целей, мы провели аудит и рекомендовали внедрение CRM-системы заказчику, что позволило бы улучшить управление клиентской базой и собрать все данные в одном месте. Анализ показал недостатки в текущей системе клиента, и оптимальным решением было внедрение CRM-системы.
Намеченный план работ
1
Аудит
2
Создана воронка продаж
3
Интегрирована связь Битрикс24 и сайт на 1С Битрикс
4
Интегрированы мессенджеры WhatsApp и Telegram привязанные к рабочему номеру компании
5
Crm-система интегрирована также с интернет телефонией АллоИнкогнито
6
В CRM систему интегрирован онлайн чат Jivosite
А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.
Проведение аудита:
До обращения в нашу компанию, у компании «Столица дверей» заявки поступали в разные места коммуникации с клиентами (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, сайт и тд.) В результате аудита были выявлены основные потребности:
объединение всех поступающих заявок в одном месте;
сохранение информации о клиентах и их заказах..
Внедрение Битрикс24
CRM-система позволяет сосредоточить самые важные данные и процессы вашего бизнеса в одном месте, создать единый рабочий поток. Битрикс24 помогает продавать больше, контролирует все необходимые этапы проведения сделок, а именно:
Входящий трафик
Современный бизнес не может обойтись без эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Одним из важных элементов такой системы является сохранение данных о контактах с клиентами. Ведь именно общение с ними определяет их удовлетворенность услугами, вероятность повторных покупок и рекомендаций новым клиентам. В этом контексте все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах сохраняются в CRM. Это позволяет менеджерам иметь полное представление о взаимоотношениях с клиентами и не упустить ни одного важного момента. Кроме того, сохранение всех контактов с клиентами в единой системе упрощает работу всего коллектива и позволяет сократить время на поиск информации.
Воронка продаж
Внедрение воронки продаж позволило легко отслеживать этапы продаж и улучшить их процесс. Она позволяет учету всех заказов, следить за состоянием потенциальных клиентов на каждом этапе продажи. Все это помогло компании увеличить количество заключенных сделок, повысить качество обслуживания клиентов, прогнозировать продажи и управлять своим бизнесом более эффективно.
Давайте рассмотрим подробнее этапы обработки заказов, которые были внедрены в компанию:
1
Новая заявка
Заявка на заказ может поступить от клиента через различные каналы коммуникации, такие как телефонные звонки, электронные письма или формы заявок на сайте.
2
Выявление потребности
После получения заявки специалисты компании связываются с клиентом, чтобы выяснить более подробную информацию о его потребностях и запросах.
3
Просчет
На основе полученной информации специалисты компании определяют стоимость и временные рамки выполнения заказа.
4
Просчет отправлен
После подготовки просчета, его отправляют клиенту для ознакомления и уточнения деталей.
5
Замер
Если необходимо, специалисты компании проводят замеры на месте, чтобы уточнить детали заказа и обеспечить точность производства.
6
Звонок
После получения просчета специалисты компании связываются с клиентом, чтобы обсудить детали и ответить на любые вопросы.
7
Заявка отправлена
После того, как все детали заказа уточнены и согласованы, компания отправляет клиенту заявку на производство и установку товара.
8
Предоплата получена
Клиент оплачивает предоплату за выполнение заказа.
9
Доставка
После того, как произведен заказ, его доставят клиенту.
10
Заказ доставлен
Когда заказ был доставлен клиенту, специалисты компании связываются с ним, чтобы убедиться, что все прошло гладко и проверить, все ли соответствует требованиям клиента.
11
Оплата получена
Клиент оплачивает оставшуюся сумму за заказ.
12
Монтаж произведен
Если это необходимо, специалисты компании проводят монтаж заказа на месте.
13
Отзыв получен
После завершения работ, компания связывается с клиентом, чтобы получить отзыв о выполненной работе и проверить, если все требования были удовлетворены.
Взаимодействие с клиентами
Одним из наиболее эффективных инструментов во взаимодействии с клиентами являются роботы, которые отправляют заказчикам письма, sms и уведомления. Одним из основных преимуществ автоматизации продаж с помощью роботов является возможность увеличить эффективность работы с клиентами и ускорить процесс заключения сделок. В целом, использование роботов в продажах и коммуникации с клиентами в данной компании - является эффективным и перспективным решением для них, с целью оптимизации своих бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
Интеграции и внедрения Сайт 1С Битрикс и CRM-система Настроена связь Битрикс24 и сайта на 1С Битрикс для передачи всех имеющихся заказов с сайта в CRM. Теперь компания видит все входящие заказы с сайта в CRM-системе, а также видит состав заказа, дату и адрес доставки.
WhatsApp и Telegram Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram с Битрикс24, привязанных к рабочему номеру компании, позволило эффективно управлять входящими заявками и не упустить ни одной заявки. При поступлении заявки на WhatsApp или Telegram, автоматически создается новая сделка в CRM-системе Битрикс24. Что позволяет оперативно отслеживать все запросы от клиентов и быстро реагировать на них, а также своевременно обрабатывать заявки и предоставлять клиентам необходимую информацию. При интеграции мессенджеров с Битрикс24 удобно вести переписку с клиентами в самой CRM, сохраняя всю историю сообщений здесь же. Нашим клиентам данное решение упростило взаимодействие с клиентами и стало более эффективно управлять коммуникациями.
Телефония CRM-система успешно интегрирована с интернет-телефонией АллоИнкогнито, что позволяет автоматически создавать сделки с полной информацией о клиенте при входящих звонках. Кроме того, в процессе общения с клиентом заполняется карточка с необходимой информацией и заказами, что значительно упрощает взаимодействие с клиентами и повышает эффективность работы компании.
Онлайн-чат JivoSite В рамках использования CRM-системы был успешно интегрирован онлайн-чат JivoSite. Таким образом, при написании клиентом нового сообщения через форму обратной связи на сайте, создается новая сделка в системе. Это позволяет менеджерам быстро отреагировать на запрос клиента и не упустить его. Благодаря данной интеграции, клиенты получают более быстрый и качественный сервис, а компания сохраняет свою репутацию и клиентскую базу.
Результат работы
Благодаря внедрению CRM-системы Битрикс24 в бизнес-процессы компании «Столица дверей», был существенно улучшен порядок в воронке продаж. Это было достигнуто благодаря внедрению CRM в процессы работы компании и потребностям клиентов при работе с заказами. Кроме того, настроена связь телефонии, сайта 1С Битрикс, мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и онлайн-чата JivoSite с CRM-системой. Эти изменения привели к увеличению продуктивности менеджеров и объединению всех поступающих заявок в едином месте. В результате успешной реализации CRM-системы компания смогла улучшить управление клиентской базой данных, избежать потери клиентов и заказов.
МЫ ОТКРЫТЫ ДЛЯ ПАРТНЕРСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА
Компания Arkagency в целях расширения партнерской сети предлагает лучшие условия для совместной работы. Рекомендуя нашу Студию автоматизации для внедрения CRM – вы получаете долгосрочный пассивный доход, а не единоразовую выплату, как это предлагают другие компании. Мы создали приложение, установив которое на свой смартфон, вы сможете наблюдать за каждой покупкой клиента, пришедшего по вашей рекомендации, и начисленные бонусы с каждой покупки. Будьте спокойны за своих клиентов передавая их в надежные руки Arkagency. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе оставив заявку на сайте или позвонив по указанным контактным данным.
Хотите повторить результат внедрения CRM-системы?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и демонстрацию возможностей наших CRM-систем
Ваши данные находятся в безопасности и не будут передаваться третьим лицам