Кейс ARK studio

Результат внедрения CRM системы для проекта «Русметмаш»

О проекте

Организация «Русметмаш» проектирует и производит пружины и упругие элементы конструкций разной сложности с 2016 года.

Компания обладает современным оборудованием для создания пружин сжатия с диаметром от 0,2 мм. Работники являются квалифицированными экспертами с опытом в создании пружин для машиностроительной сферы и других конструкционных нужд. Организация работает над созданием как стандартных пружин, так и индивидуальных заказов, используя отечественные и иностранные материалы, включая редкие сплавы титана.

Запрос клиента

Одной из причин обращения к нам стало желание решить проблему потери клиентов из всех входящих каналов (сайт, звонки, электронная почта).
Мы проанализировали ситуацию и обнаружили, что проблема заключалась в отсутствии системы управления данными клиентов. В отсутствие такой системы заказы и обращения клиентов могли быть утеряны, а отслеживание их было невозможно.

Как была построена работа?

Провели аудит

Создали воронку продаж

Интегрировали связь Битрикс24
с сайтом на WordPress

Настроили автоматизацию для контроля заявок

Интегрировали IP-телефонию

Давайте разберём пункты немного подробнее

Проведение аудита:

До того, как компания обратилась к нам, заявки от клиентов «Русметмаша» поступали через разные каналы связи, что затрудняло работу руководителя по их отслеживанию.
В результате проведенного аудита была выявлена основная потребность:

необходимо объединить все заявки в одном месте и обеспечить их отслеживание руководством, а также сохранять информацию о клиентах и их заказах.

Внедрение Битрикс24

CRM-система предоставляет возможность централизованного хранения ключевых данных и процессов компании, что обеспечивает единый рабочий поток.
Битрикс24 эффективно поддерживает процесс продаж, контролируя все этапы сделок, включая:

Входящий трафик

До обращения в Arkagency компания не пользовалась CRM-системой, поэтому все заявки принимались по телефону и электронной почты.
Когда клиент хотел получить товары и услуги от компании «Русметмаш» он чаще всего оставлял заявки по телефону или электронной почте компании. И лишь те, кто звонил или оставлял заявки в момент, когда их могли принять - шли дальше в воронку продаж.

Воронка продаж

В CRM системе Bitrix24 была создана воронка продаж, которая была разработана исходя из потребностей клиента и этапов, необходимых для обработки заказов. В данном случае, воронка была настроена таким образом, чтобы отразить все этапы продажи, начиная с привлечения потенциальных клиентов и заканчивая заключением сделки и послепродажным обслуживанием.

Каждый этап процесса продаж был определен и описан, а именно:

6 этапов воронки по сопровождению клиентов:

Новый заказ

На этом этапе компания получает новый заказ от потенциального клиента. Он может поступить через различные каналы связи, такие как телефонный звонок, письмо, электронная почта, форма
на сайте и другие.

Расчет на подрядчика или внутренее изготовление

После того, как заказ был получен, компания приступает к расчету планируемой стоимости работ на основе затрат на материалы, трудовые ресурсы, время и другие факторы. В зависимости
от сложности работы и наличия необходимых ресурсов, компания может выполнить заказ внутри своих стен или передать
его на подрядчика.

Подготовка документов

На этом этапе компания подготавливает все необходимые документы для согласования с клиентом, например, проектную документацию, смету, техническое задание и т.д.

Счет на оплату

После того, как заказ согласован и все документы подготовлены, компания выставляет клиенту счет на оплату услуг. Счет может быть предложен в различных форматах, как например через банковский перевод или наличными.

Изготовление

После оплаты работы, компания приступает к изготовлению заказа и его осуществлению в соответствии с проектной документацией и техническим заданием.

Выполнено

По окончанию работ выполняется проверка качества и приемка выполненного заказа клиентом. Если заказ выполнен качественно
и соответствует требованиям, то он считается завершенным. Если же заказ не удовлетворяет требованиям клиента, компания возвращает его на исправление или выполнение дополнительных работ.

Интеграции и внедрения

1

Сайт WordPress и CRM-система
Настроена связь Битрикс24 и сайта на Wordpress для передачи всех имеющихся заявок
с формы обратной связи на сайте в CRM Битрикс24. Теперь клиент видит все входящие заявки поступающие с сайта в CRM системе.
2

IP-телефония
Интеграция IP-телефонии с CRM-системой позволяет автоматически связывать звонки
с клиентами и сделками, сохранять записи звонков в базе данных, анализировать
их и использовать для улучшения бизнес-процессов. Это позволяет повысить эффективность работы, ускорить процесс обслуживания клиентов и улучшить качество работы операторов.
3

Автоматизация
Настроена автоматизация для контроля заявок подрядчиком и уведомления руководителям
об обратной связи от них.
Как это происходит:
Система интегрируется с базой данных и позволяет получать доступ к информации о каждой заявке. Подрядчики могут создавать отчеты о своей работе, которые будут автоматически отправляться руководителям для оценки качества работы. Руководители могут следить за выполнением работ в режиме реального времени и получать уведомления о каждом этапе работы.
Таким образом, система интегрированной автоматизации для контроля заявок подрядчикам и уведомления руководителям об обратной связи от них позволяет эффективно управлять работой подрядчиков и повышать качество их работы.

Результат работы

Благодаря внедрению CRM-системы Битрикс24 в бизнес-процессы компании «Русметмаш» мы навели порядок в воронке продаж, исходя из потребностей клиента при работе с заказами клиентов.
Также интегрирована связь Битрикс24 и сайта на WordPress, что позволяет автоматически передавать все заявки с сайта в CRM-систему. Теперь клиент может видеть все входящие заявки с сайта в CRM-системе, что позволяет ему быстро реагировать и обрабатывать заявки.
Интегрирована автоматизация для контроля заявок подрядчиками и уведомления руководителям об обратной связи от них. Это позволяет быстро и эффективно управлять заявками, исключая возможность упущения какой-либо важной информации.
Интегрирована ip-телефония, что позволяет создавать сделки и записывать все исходящие и входящие звонки. Это упрощает процесс коммуникации между клиентами и специалистами CRM, а также позволяет быстро получать необходимую информацию о клиентах.
Благодаря внедрению CRM-системы, мы эффективно улучшили управление клиентской базой данных и предотвратили уход клиентов и потерю заказов.

МЫ ОТКРЫТЫ ДЛЯ ПАРТНЕРСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА

Компания Arkagency в целях расширения партнерской сети предлагает лучшие условия для совместной работы.
Рекомендуя нашу Студию автоматизации для внедрения CRM – вы получаете долгосрочный пассивный доход, а не единоразовую выплату, как это предлагают другие компании.
Мы создали приложение, установив которое на свой смартфон, вы сможете наблюдать за каждой покупкой клиента, пришедшего по вашей рекомендации, и начисленные бонусы с каждой покупки.
Будьте спокойны за своих клиентов передавая их в надежные руки Arkagency.
Присоединяйтесь к нашей партнерской программе оставив заявку на сайте или позвонив по указанным контактным данным.

Хотите повторить результат внедрения CRM-системы?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию и демонстрацию возможностей наших CRM-систем

Ваши данные находятся в безопасности и не будут передаваться третьим лицам