А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.
Проведение аудита
Проведенный аудит выявил потенциал для улучшения эффективности и обслуживания клиентов в "Школе китайского языка", и внедрение необходимых изменений привело к положительным результатам и повышению качества работы компании.
Создали воронку продаж
Воронка продаж, которая позволила эффективно отслеживать и управлять процессом привлечения новых клиентов. Воронка включает в себя этапы от первого контакта до заключения договора и оплаты курса.
Настроили шаблон договора
Теперь он автоматически заполняется данными клиента из CRM-системы. Это позволяет быстро и точно создавать договора, что экономит время и снижает вероятность ошибок.
Создали несколько дополнительных полей в CRM-системе
"Учитель" (с возможностью привязки пользователя), "Уровень знаний" (с выбором из списка), "Интересовался ли поездкой в Китай" (да/нет) и "Уровень учителя" (с выбором из списка). Эти поля помогают более точно управлять информацией о клиентах и их предпочтениях.
Настроили автоматизацию процесса поздравления клиентов с днем рождения
Система автоматически ставит задачу, в которой указано имя, фамилия и телефон клиента, которого необходимо поздравить в день его рождения. Это позволяет поддерживать связь с клиентами и создавать положительный опыт обучения.
Настроили отчеты
Отчеты позволяют следить за средним чеком, выручкой за месяц, количеством клиентов, оплативших программу, и зарплатой учителей. Эти отчеты помогают анализировать эффективность работы и принимать информированные решения.
Загрузили данные о клиентах в CRM-систему Битрикс24
Компания может хранить и управлять информацией о клиентах в одном месте. Это упрощает доступ к информации и повышает эффективность работы с клиентами.
Залили новые сделки
Добавили в систему Битрикс24 информацию о новых сделках, которые были заключены в школе китайского языка. Теперь у них есть полная и структурированная база данных о каждой сделке, что поможет эффективно отслеживать и управлять всеми этапами продажи.
Добавили базу знаний
Создали и заполнили базу знаний в Битрикс24, где хранятся полезные учебные материалы по работе в портале. Теперь менеджеры компании могут легко получить доступ к необходимым материалам и ресурсам для обучения работе в портале Битрикс 24.
Настроили Автоответчик
Настроили автоответчик в Битрикс24, чтобы клиенты, которые не смогли дозвониться до школы, получали автоматическое уведомление о том, что мы скоро свяжемся с ними. Это помогает школе поддерживать высокий уровень обслуживания и информировать клиентов о том, что их обращение получено и будет рассмотрено в ближайшее время.