Результат внедрения CRM системы для проекта «Протерм»
О проекте
Компания «Протерм», занимается продажей отопительного оборудования, специализируется на предоставлении широкого ассортимента отопительных систем и комплектующих для домашнего и коммерческого использования. Предлагают клиентам различные типы отопительного оборудования, включая котлы, радиаторы, тепловые насосы, конвекторы и другие компоненты системы отопления. Так же предоставляет консультации и помощь в выборе наиболее подходящего оборудования для каждого конкретного проекта отопления. Компания стремится предоставить высококачественные продукты и профессиональное обслуживание своим клиентам, чтобы обеспечить эффективную и надежную систему отопления для их потребностей.
Запрос клиента
Клиент обратился к нам с просьбой создать проект с нуля в Битрикс24. Мы проанализировав ситуацию и приступили к работе, чтобы оптимизировать процессы и повысить эффективность использования платформы. Вместе с клиентом мы разработали план действий, который включал в себя анализ существующих процессов, их пересмотр и внедрение новых инструментов. В результате нашей работы клиент получил оптимизированные процессы в Битрикс24, что позволило ему существенно улучшить работу своей компании. Мы продолжаем поддерживать клиента и обеспечивать его бизнес-процессы в Битрикс24.
Как была построена работа?
1
Провели аудит
2
Создали воронки продаж
3
Интегрировали с социальными сетями ВКонтакте и Инстаграм
4
Подключили телефонию
5
Подключили почту
6
Настроили карточки сделок контактов и компаний
7
Добавили шаблоны документов
8
Заполнили товары
А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.
Проведение аудита: До того, как компания обратилась к нам, заявки от клиентов «Протерм» поступали через разные каналы связи. В результате проведенного аудита была выявлена основная потребность:
необходимо было оптимизировать процессы в Битрикс24.
Внедрение Битрикс24 CRM-система предоставляет возможность централизованного хранения ключевых данных и процессов компании, что обеспечивает единый рабочий поток. Битрикс24 эффективно поддерживает процесс продаж, контролируя все этапы сделок.
Входящий трафик До обращения в Arkagency компания не пользовалась CRM-системой, поэтому все заявки принимались по телефону, электронной почте, социальных сетях ВКонтакте и Инстаграм (запрещенный в РФ). Воронка продаж Внедрение воронки продаж позволило легко отслеживать этапы продаж и улучшить их процесс. Она позволяет систематизировать и оптимизировать процесс продаж, упростить работу с клиентами и повысить эффективность продаж, а также следить за состоянием потенциальных клиентов на каждом этапе продажи. Все это помогло компании увеличить количество заключенных сделок, повысить качество обслуживания клиентов, прогнозировать продажи и управлять своим бизнесом более эффективно. Интеграции и внедрения ВКонтакте и Инстаграм Интеграция с социальными сетями позволила компании автоматизировать процесс сбора и обработки данных о клиентах, получаемых из социальных сетей. В Битрикс24 были настроены автоматический импорт контактов из ВКонтакте и Инстаграма, а также настроена автоматическая отправка сообщений и уведомлений клиентам через эти социальные сети.
Телефония Подключение телефонии в Битрикс24 позволило совершать и принимать звонки прямо в системе, без необходимости использовать дополнительное оборудование. Это упростило процесс общения с клиентами, позволило записывать и анализировать звонки, а также вести статистику по звонкам и эффективности работы с клиентами.
Подключение почты Подключение почты в Битрикс24 позволило компании "Протерм" работать с электронной почтой прямо в системе, без необходимости переключаться на почтовый клиент. Это упростило ведение переписки с клиентами, позволило сохранить и архивировать письма, а также вести статистику по электронной почте и эффективности работы с клиентами.
Настройка карточек сделок, контактов и компаний Карточки сделок, контактов и компаний в Битрикс24 позволили хранить и систематизировать информацию о клиентах и сделках. Настройка карточек позволила добавлять необходимые поля и параметры, а также настраивать взаимосвязь между различными типами карточек, что упростило и ускорило процесс работы с клиентами.
Добавление шаблонов документов Шаблоны документов в Битрикс24 позволили создавать и использовать предустановленные формы документов (например, договоры, счета, акты и т.д.), что упростило и стандартизировало процесс оформления документов. Шаблоны документов настроены с учетом специфики компании "Протерм" и используются для быстрого создания и отправки документов клиентам. Заполнение товаров Заполнение товаров в Битрикс24 позволило создавать и хранить информацию о товарах или услугах, которые предлагает компания "Протерм". Это упрощает процесс работы с клиентами, позволяет быстро и точно указывать цены, характеристики и другую информацию о товарах при создании сделок или оформлении документов.
Результат работы
Оптимизация процессов компании "Протерм" в Битрикс24 оказала положительное влияние на эффективность работы команды продаж. Благодаря внедрению оптимизированных процессов, команда смогла более эффективно управлять клиентской базой и предоставлять более высокое качество обслуживания клиентов. Структурированное управление клиентской базой позволило более точно анализировать потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги. Кроме того, оптимизация процесса работы с документами и товарами значительно сократила время, затрачиваемое на выполнение задач, что позволило команде продаж сосредоточиться на более важных аспектах работы. Улучшение качества обслуживания клиентов стало возможным благодаря более эффективной системе управления запросами и обращениями клиентов. Команда продаж получила возможность оперативно реагировать на запросы клиентов и предоставлять им необходимую информацию и поддержку. Оптимизация процессов в Битрикс24 позволила снизить количество ошибок и повысить точность и своевременность исполнения заказов. Благодаря автоматизации процессов, команда продаж стала более продуктивной и эффективной, что привело к увеличению объема продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов. В целом, оптимизация процессов компании "Протерм" в Битрикс24 оказала значительное положительное влияние на работу команды продаж, улучшив ее эффективность, качество обслуживания клиентов и процесс работы с документами и товарами.
Хотите повторить результат внедрения CRM-системы?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию и демонстрацию возможностей наших CRM-систем
Ваши данные находятся в безопасности и не будут передаваться третьим лицам
